phasegruen coaching alfredo brizzolara, Köln

Konfliktmanagement für Team- und Projektleiter/innen im Communicationcenter

Offenes Seminar

Team- und Projektleiter/innen in Communicationcentern haben in besonderer Weise den Spagat zwischen höchster Effizienz, hohem Kostendruck und hohen Service- und Qualitätsanforderungen der Auftraggeber einerseits, andererseits für die höchste Motivation und Serviceorientierung in ihren Teams zu vollbringen. Konflikte können da nicht ausbleiben. Umso wichtiger ist es, Konflikte frühzeitig wahrzunehmen und Konfliktlösungsstrategien passgenau umzusetzen. Denn ungeklärte und ungelöste Konflikte rauben allen Beteiligten unnötig viel Energie, belasten das Arbeitsklima mit allen damit verbundenen negativen Konsequenzen und führen in der Sache nicht weiter. Team- und Projektleiter/innen im Communicationcenter erwerben in diesem Intensivseminar das Handwerkszeug und die Handlungskompetenz, um mit Konfliktsituationen lösungsorientiert und professionell umzugehen. Sie verbessern für sich und für ihre Mitarbeitenden die Qualität der Zusammenarbeit und damit die Zufriedenheit und Motivation.

Was Sie inhaltlich im Seminar erwartet

  • Sie lernen frühe Konfliktsignale wahrzunehmen und zu erkennen.
  • Sie lernen verschiedene Konfliktarten und mögliche Lösungsstrategien kennen.
  • Sie werden verschiedene, an Persönlichkeitstypen orientierte, Konflikt-Klärungsstrategien entwickeln und kennenlernen.
  • Sie werden sich mit der Bedeutung der emotionalen Intelligenz in Konflikten und den Umgang mit Emotionen im Konflikten beschäftigen.
  • Sie werden lernen, Konflikte konstruktiv anzusprechen und Konfliktgespräche lösungsorientiert zu führen.
  • Sie haben die Möglichkeit eigene Fälle einzubringen.

Was Sie aus dem Seminar mitnehmen

Sie erhöhen Ihre Handlungskompetenz im Umgang mit Konflikten, was sich positiv auf Ihre tägliche Arbeit und den Umgang mit Mitarbeitenden, Kolleginnen und Kollegen, Projektmitarbeitern und Auftraggebern auswirken wird.

Wie das Seminar methodisch gestaltet ist

Es erwarten Sie aktivierende und handlungsorientierte Methoden. Neben dem Trainer-Input, findet Einzel-, Partner-, Kleingruppenarbeit statt, praxisnahe Simulationen und Praxisberatung.

An wen sich das Seminar richtet

Team- und Projektleiter/innen im Communicationcenter, die ihre Konfliktklärungs- und Lösungskompetenz erweitern wollen.

Dozent

Alfredo Brizzolara (Business Coach, Trainer, Psychodrama-Leiter IACC mit Führungserfahrung in Communicationcentern)

Dauer:

2 Tage

Termin

05. Juni bis 06. Juni 2018 | jeweils 9 Uhr bis 17:30 Uhr

Seminarort:

Köln

Preis:

397,00 Euro zzgl. gesetzlicher MwSt.
(inklusive Mittagessen und Pausengetränken)

Sie haben Rückfragen und/oder möchten sich zum Seminar anmelden. Dann schreiben Sie mir einfach eine E-Mail.

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